Produkte und Verfügbarkeit
Geben Sie Merkmale, Preise und Verfügbarkeit an, um Fragen zu Ihrem Katalog zu beantworten.
Externer Connector über API
Verbinden Sie die Daten Ihres Systems mit dem KI‑Agenten auf WhatsApp.
Ermöglichen Sie dem Agenten, Bestellungen, Produkte, Stammdaten und Einstellungen während des Gesprächs einzusehen. Ihre API liefert die Daten; Whatsplaid nutzt die relevanten Informationen, um dem Kunden zu helfen.
Wissensquelle
Assistent auf WhatsApp
Von der Frage zur Antwort
01
Der Kunde stellt eine FrageDer Agent erkennt, wann Systemdaten erforderlich sind.
02
Der Agent sammelt die KennungE‑Mail, Mobilnummer oder Code, entsprechend Ihrer Einstellung.
03
Ihre API liefert die Daten zurückDas angeschlossene System bestimmt, auf welche Informationen zugegriffen werden kann.
04
Das Gespräch geht mit Kontext weiterDer Agent verwendet relevante Daten, um die Antwort zu formulieren.
Eine Wissensquelle mit den Daten, die Ihre Operation benötigt.
Der Connector kann JSON-Objekte oder -Listen mit unterschiedlichen Strukturen empfangen. Sie entscheiden, was in der API verfügbar gemacht wird und in welchen Situationen der Agent darauf zugreifen sollte, ohne die Integration auf einen einzigen Informationstyp zu beschränken.
Bestellungen und Lieferungen
Gibt den Bestellstatus, die Artikel und die für den Kunden freigegebenen Lieferinformationen zurück.
Registrierungsdaten
Stellen Sie relevante Registrierungsinformationen zur Verfügung, um den Support zu kontextualisieren.
Kontoeinstellungen
Helfen Sie dem Agenten, den Kontext des Kunden mithilfe von Konfigurations-, Verbrauchs- oder Grenzdaten zu verstehen, die von Ihrer Software zurückgegeben werden.
Konfigurieren Sie die Verbindung und legen Sie fest, wann sie in das Gespräch eintritt.
Die technische Konfiguration befindet sich unter Entwickler. Nachdem Sie den Connector getestet und aktiviert haben, wählen Sie in den Einstellungen des KI-Agenten die API als Wissensquelle.
01Verbinden Sie Ihre API
Unter Entwickler öffnen Sie Externe Connectoren und wählen Wissensdatenbank per API. Geben Sie die HTTPS-Basis-URL und das Bearer-Token ein, falls erforderlich.
02Legen Sie die Kennung fest und testen Sie
Konfigurieren Sie den Endpoint, die Abfragekennung und den Namen des Parameters, den die API erwartet. Testen Sie mit einem vorhandenen Datensatz, bevor Sie fortfahren.
03Leiten Sie die Auslösung
Beschreiben Sie im Aktivierungsschritt, wann der Connector im Gespräch ausgelöst werden soll. Zum Beispiel: Kontodaten abrufen, wenn der Kunde ein technisches Problem meldet, und die hinterlegte E-Mail-Adresse anfragen, falls diese noch nicht vorliegt.
04Wählen Sie die Quelle im Agenten aus
Aktivieren und speichern Sie den Connector. Öffnen Sie im KI-Agenten die Wissensdatenbank, wählen Sie Externer Connector über API, aktivieren Sie dessen Nutzung und speichern Sie die Änderungen.
05Die Betreuung validieren
Testen Sie Konversationen mit und ohne Kennung, prüfen Sie die Antworten und verfolgen Sie Anrufe unter Kürzliche Aktivitäten. Passen Sie die Richtlinien an den Zweck Ihrer API an.
Ihre API steuert die Daten. Der Agent führt das Gespräch.
Die Abfrage erfolgt, wenn der konfigurierte Kontext und die Richtlinien Informationen aus einer externen Quelle anfordern. Allgemeine Fragen und Begrüßungen werden weiterhin vom Agentenservice beantwortet.
Autorisierung in Ihrem SystemDie angegebene Kennung bestätigt nicht die Identität des Kunden. Ihre API muss die Zugriffsregeln durchsetzen und nur autorisierte Daten zurückgeben.
Beratung während der BetreuungDie API liefert die zu diesem Zeitpunkt in Ihrem System verfügbaren Informationen. Die Aktualisierung und Verfügbarkeit dieser Daten hängt von der angeschlossenen Quelle ab.
Eine vom Agenten gewählte QuelleWenn Sie API auswählen, verwendet dieser Agent den externen Connector als Wissensbasis. Dateien und Google Sheets werden von ihm nicht mehr abgefragt.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie Ihre API verbinden.
Muss ich eine API einrichten?
Ja. Ihr System muss einen öffentlichen HTTPS-Endpunkt bereitstellen, der den konfigurierten Bezeichner empfängt und ein JSON-Objekt oder eine JSON-Liste mit Daten zurückgibt. Das für das System zuständige Team bereitet die Integration und deren Zugriffsregeln vor.
Kann ich verschiedene Arten von Informationen zurückgeben?
Ja. Die Antwort kann verschiedene autorisierte Daten in derselben JSON-Struktur zusammenführen. Jeder Agent verwendet einen Connector; Sie können die von der API Ihres Systems zurückgegebenen Daten erweitern.
Fragt der Agent bei jeder Nachricht nach?
Nein. Er berücksichtigt den Kontext der Konversation und die in Wann der Connector in der Konversation ausgelöst werden soll festgelegte Anleitung. Falls er die Kennung benötigt und diese noch nicht verfügbar ist, fordert er diese Information beim Kunden an.
Verändert der Connector Daten in meinem System?
Dieses Feature führt GET-Anfragen aus, um Informationen abzurufen. Es ist kein Mechanismus zum Erstellen, Aktualisieren oder Löschen von Datensätzen im verbundenen System.
Worin besteht der Unterschied zur öffentlichen API von Whatsplaid?
Ohne externen Connector fragt Whatsplaid Ihre API ab, um den Support zu unterstützen. Bei einer öffentlichen API ruft Ihr System Whatsplaid auf, um Plattformfunktionen zu steuern. Lernen Sie die öffentliche API und Webhooks kennen.
Bringen Sie die Daten Ihres Systems in das Gespräch ein.
Wählen Sie die Wissensquelle, die zu Ihrem Betrieb passt: externe API, Tabellenkalkulationen oder Dokumente. Google Sheets · Dokumentenimport