Catálogo
Produkte und Shop-Informationen sind verfügbar.
Nuvemshop und WhatsApp Business
Verbinden Sie Ihren Nuvemshop-Shop mit KI-gestütztem Kundenservice auf WhatsApp Business.
Die Integration ermöglicht die Nutzung von Nuvemshop-Produkten, -Bestellungen und -Kunden, um Anfragen zu beantworten, Artikel zu empfehlen, Bestellungen nachzuverfolgen und, wenn aktiviert, Warenkörbe im Gespräch zu erstellen und den Checkout-Link zur Zahlung zu senden.
Datenquelle
Assistent auf WhatsApp
Verbundenes Flow
Verbindung verfügbar
01
Katalog verfügbarNuvemshop-Produkte erscheinen im Kontext der Unterhaltung.
Katalog02
Anfrage eingesehenDer Kunde erhält den Bestellstatus und die Kaufdaten per WhatsApp.
Bestellung03
KI-AntwortDer Assistent verwendet die richtigen Daten, um zu bedienen und zu verkaufen.
IAKonsultation
Whatsplaid greift während des Gesprächs auf nützliche Daten zu.
Konversation
Die KI antwortet basierend auf dem tatsächlichen Betrieb.
Konvertierung
Der Kunde wird angewiesen, mit dem Kauf fortzufahren.
Integrationsumfang
Was diese Verbindung bewirkt und welche Begrenzungen sie hat.
Sehen Sie, wie Daten fließen, welche Anforderungen gelten und was von der von Ihnen gewählten Konfiguration abhängt.
Direkte Verbindung über die Nuvemshop-App
Produkte, Bestellungen und von dem Shop autorisierte Kunden.
Die Seite verspricht keine umfassende Änderung von Datensätzen; Aktionen im Warenkorb und beim Checkout hängen von den in der Integration aktivierten Funktionen ab.
Nuvemshop → Whatsplaid für Anfragen. Whatsplaid → Nuvemshop nur für aktivierte Aktionen.
Abfragen erfolgen während des Gesprächs und spiegeln die von der Shop-Verbindung bereitgestellten Daten wider.
Nuvemshop-Shop, Whatsplaid-Konto und Autorisierung zum Zugriff auf die erforderlichen Daten.
Verfügbarkeit gemäß dem gewählten Tarif und den gebuchten Funktionen.
Verfügbare Felder, Aktualisierungen von Datensätzen sowie die Verfügbarkeit des Warenkorbs oder des Checkouts hängen von der Konfiguration und der API des Shops ab.
Schritt für Schritt
So aktivieren Sie die Integration mit Nuvemshop.
Der folgende Ablauf verbindet den Shop, prüft die Datenlesung und macht den Assistenten bereit, Nuvemshop‑Informationen in WhatsApp‑Konversationen zu verwenden.
SCHRITT 01
Nuvemshop verbinden
Öffnen Sie im Whatsplaid-Dashboard das Menü Integrationen und klicken Sie auf der Karte Nuvemshop oder Tiendanube auf Verbinden. Folgen Sie anschließend dem Autorisierungsablauf des Shops.
SCHRITT 02
Zugriff für den Shop autorisieren
Der Shop-Verantwortliche überprüft die Verbindung, damit die Integration die erforderlichen Produkte, Bestellungen und Kunden lesen kann.
SCHRITT 03
Legen Sie die Datennutzung fest
Wählen Sie, wie der Assistent Katalog, Bestellungen, Kunden und nützliche Informationen während des Supports abfragen soll.
SCHRITT 04
Echte Fragen testen
Überprüfen Sie Produktsuchen, Bestellstatus und Supportantworten, bevor Sie den Vorgang freigeben.
SCHRITT 05
Aktivieren Sie den Support auf WhatsApp
Nach der Validierung unterstützt Whatsplaid Anfragen, Empfehlungen, Bestellverfolgung und die Weiterleitung an den menschlichen Support, wenn nötig.
Was verbindet
Die Integration verwandelt Shopdaten in bessere Gespräche.
Whatsplaid verwendet Informationen aus der Online-Transaktion, um kontextbezogen zu antworten, wiederholte Rückfragen zu reduzieren und den Kunden zum richtigen Kauf zu führen.
Durchsuchbarer Katalog
Der Assistent kann Ladeninformationen nutzen, um Produkte zu finden, Fragen zu beantworten, Optionen zu vergleichen und Artikel mit Fotos anzuzeigen, sofern diese verfügbar sind.
Verfolgung über WhatsApp
Kunden können Hinweise zu Einkäufen, zum Status und zu den nächsten Schritten erhalten, ohne für jede Anfrage auf manuelle Unterstützung angewiesen zu sein.
Beziehungskontext
Käuferdaten helfen dabei, Antworten zu personalisieren, die Historie zu identifizieren und die Kontinuität zwischen Kauf, Support und Vertrieb aufrechtzuerhalten.
Kasse weitergeleitet
Wenn aktiviert, ordnet der Agent die ausgewählten Artikel in WhatsApp und sendet dem Kunden den Checkout-Link des Shops, damit dieser die Zahlung abschließt.
Nach der Verbindung
Der Dienst bleibt verbunden, nachdem der Kunde anruft.
Die Integration ist nicht nur technisch. Sie schafft eine Routine, um Nuvemshop-Daten in Kundenservice, unterstützten Verkauf und After-Sales auf WhatsApp zu verwandeln.
Produkte, die in den Antworten verwendet wurdenDer Assistent kann Artikel, Details und Verfügbarkeiten entsprechend den Integrationseinstellungen abfragen.
Kauf begleitet über WhatsAppDer Kunde kann Informationen zu einem Kauf anfordern und eine Anleitung erhalten, ohne einen weiteren Kanal zu öffnen.
Konversationen werden zu ChancenWhatsplaid kann Interesse erfassen, Kontakte organisieren und das Vertriebsteam beim Follow-up unterstützen.
Menschlicher Support zur richtigen ZeitWenn die KI das Problem nicht eigenständig lösen soll, kann das Gespräch mit dem Kontext an das Team weitergeleitet werden.
Häufige Fragen zu Nuvemshop und Whatsplaid.
Muss ich mein Theme oder den Checkout ändern?
Nein. Der Vorschlag besteht darin, die bestehende Nuvemshop-Operation mit Whatsplaid zu verbinden, um Shop-Daten in WhatsApp-Unterhaltungen zu verwenden.
Beantwortet der Assistent Fragen zu Produkten und Bestellungen?
Ja, abhängig von den Integrationseinstellungen und den von dem Shop freigegebenen Daten. Ziel ist es, nützliche Informationen abzurufen, ohne den Kunden aus WhatsApp herauszunehmen.
Kann er Fotos der Produkte über WhatsApp senden?
Ja. Wenn die Integration Bilder und Katalogdetails bereitstellt, kann der Agent Produkte mit Foto, Namen, Beschreibung und nützlichen Informationen anzeigen, um dem Kunden bei der Auswahl zu helfen.
Ist es möglich, einen Warenkorb innerhalb der Konversation zu erstellen?
Ja, diese Funktion kann je nach Plattform, Tarif und Konfiguration aktiviert werden. Der Agent kann Artikel empfehlen, den Warenkorb während des Supports organisieren und den nächsten Kaufschritt vorbereiten.
Erledigt der Kunde alles über WhatsApp?
Der Agent kann einen großen Teil des Verkaufsprozesses innerhalb von WhatsApp abwickeln: Fragen beantworten, Produkte zeigen, bei der Auswahl helfen und den Warenkorb vorbereiten. Am Ende erhält der Kunde den Checkout-Link des Shops, um die Zahlung sicher abzuschließen.
Ist dieser Verkaufsablauf über WhatsApp standardmäßig aktiviert?
Nicht unbedingt. Die Hauptintegration verbindet Nuvemshop-Daten mit dem Kundendienst. Konversationeller Warenkorb, Bildversand, unterstützter Verkauf und Checkout-Link sind zusätzliche Funktionen, die je nach Tarif, Konfiguration und technischer Verfügbarkeit aktiviert werden können.
Kann ich ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten?
Ja. Whatsplaid kann Automatisierung unterstützen und Gespräche an das Team weiterleiten, wenn eine Situation Überprüfung, Verhandlung oder manuelle Unterstützung erfordert.
Nuvemshop-Aktivierung
Aktivierung anfordern
Verbinden Sie Ihren Onlineshop mit KI-gestütztem Support.
Nutzen Sie Nuvemshop-Produkte, -Bestellungen und -Kunden, um auf WhatsApp besser zu bedienen, Artikel zu empfehlen und den manuellen Aufwand des Teams zu reduzieren.