Verstreute Interaktionen
Wichtige Gespräche haben keinen klaren Ansprechpartner, wenn das Team kein zentrales Dashboard zur Bedienung des Kanals hat.
Mehrfachbetreuung in WhatsApp Business
Inbox für WhatsApp Business mit KI und Supportteam.
Zentralisieren Sie Konversationen in einer gemeinsamen WhatsApp-Inbox, damit mehrere Mitarbeitende den Verlauf verfolgen, die KI pausieren und die Betreuung ohne Verlust des Kundenkontexts fortsetzen können.
- Posteingang, ausgerichtet auf WhatsApp-Konversationen mit KI und menschlichem Support
- Betreiber übernehmen Gespräche, pausieren den Bot und antworten im Panel
- Verlauf, Leads, interne Tickets und mit dem Vorgang verbundener Kontext
Betriebliche Inbox
Mensch in Kontrolle
01
Die Unterhaltung ist angekommen
Der Kunde kommuniziert mit der KI über WhatsApp und das Team verfolgt den Verlauf über das Dashboard.
02
Bot kann pausiert werden
Wenn ein Gespräch menschliche Aufmerksamkeit erfordert, pausiert ein Teammitglied die KI und führt die Betreuung fort.
03
Der Kundenservice wird fortgesetzt
Das Team antwortet mit dem Verlauf, den gesammelten Daten und den im Dashboard verfügbaren Kundeninformationen.
Multichannel-Support bei WhatsApp verliert an Effizienz ohne ein gemeinsames Postfach.
Ohne ein integriertes Postfach wechselt das Unternehmen zwischen Automatisierung, Mobilgeräten, Tabellenkalkulationen und getrennten Systemen. Das führt zu fehlender Historie, doppelten Antworten und der Schwierigkeit zu wissen, wer die Anfrage bearbeitet.
Unüberwachter Bot
Die KI übernimmt einen großen Teil des Arbeitsablaufs, doch in einigen Situationen sind menschliche Entscheidungsfindung, Verhandlung oder Analyse erforderlich.
Verlauf verloren
Wenn der Mitarbeiter ohne Kontext hinzukommt, muss der Kunde Informationen wiederholen und das Erlebnis wird weniger konsistent.
Wie der Whatsplaid WhatsApp-Posteingang für mehrere Agenten funktioniert.
Zentralisieren Sie Konversationen
Verfolge WhatsApp‑Nachrichten in einem fokussierten Dashboard mit Verlauf und Support‑Kontext.
Annehmen, wenn nötig
Operatoren können den Bot pausieren und manuell antworten, wenn ein Gespräch menschliches Eingreifen erfordert.
Mit Kontext fortfahren
Verwenden Sie gesammelte Daten, Zusammenfassung, Tags, Leads und interne Tickets, um den Fall vor der Antwort zu verstehen.
Zurück zur Automatisierung
Nach der menschlichen Betreuung kann der Ablauf mit KI, Automatisierungen und an den Betrieb angeschlossenen Aufzeichnungen fortgesetzt werden.
Ressourcen, um WhatsApp gemeinsam mit Ihrem Team und KI an einem Ort zu betreiben.
KI-Chatbot
Lassen Sie den Agenten Gespräche beantworten und führen, während das Team diese über das Dashboard überwacht.
KundensupportVerwende den Posteingang für Triage, wiederkehrende Fragen, After-Sales-Support und menschliche Eskalationen.
Leads über WhatsAppSehen Sie die von der KI gesammelten Daten und verwandeln Sie Gespräche in strukturierte Chancen.
Leichtes CRM für WhatsAppVerfolgen Sie Kontakte, Tags, Verlauf, Notizen und geschäftlichen Kontext.
Tickets durch KIVerwandeln Sie Kundenkommunikationen in organisierte interne Tickets, mit Zusammenfassung und Kontext für die manuelle Nachverfolgung.
WhatsApp‑AutomatisierungVerbinden Sie Gespräche mit Flows, Daten, CRM, Webhooks, Zapier und internen Systemen.
Inhalte zum KundenserviceSehen Sie Strategien zur Organisation von Kundendienst, Automatisierung und Kundenerlebnis über WhatsApp.
Verwenden Sie das Postfach, wenn das Gespräch menschliche Anwesenheit erfordert.
Operatoren übernehmen Verhandlungen, spezifische Anfragen und Gespräche mit hohem Conversion-Potenzial.
Das Team greift ein, wenn ein Fall eine Entscheidung, eine manuelle Überprüfung, eine Ausnahmeregelung von der Richtlinie oder besondere Sorgfalt erfordert.
Bearbeiten Sie Anfragen nach dem Kauf mit Verlauf, Kundendaten und von der KI gesammelten Informationen.
Zentralisieren Sie Konversationen, um Missverständnisse, doppelte Antworten und Kontextverluste zwischen Operatoren zu reduzieren.
Sehen Sie die WhatsApp-Mehrbenutzerbetreuung in der realen Anwendung.
Die Inbox bündelt Nachrichten, Verlauf und KI-Steuerung, sodass mehrere Mitarbeitende das Gespräch im selben Dashboard fortführen können.
- 01
Eine Unterhaltung erfordert Verhandlung, Analyse oder menschliches Eingreifen.
- 02
Der Mitarbeitende greift auf den Verlauf, gesammelte Daten, Leads und zugehörige Tickets zu.
- 03
Das Team pausiert die KI, antwortet kontextbezogen und vermeidet doppelte Betreuung.
Die manuelle Bedienung auf WhatsApp sollte für das Team einfach sein, um sie täglich zu nutzen.
Whatsplaid ist eine auf WhatsApp ausgerichtete Plattform. Anstatt ein Unternehmen dazu zu zwingen, KI an einer Stelle und menschlichen Support an einer anderen zu betreiben, vereint sie Automatisierung, Verlauf und Agenten zu einer nahtlosen, programmierfreien Erfahrung.
WhatsApp-Handbuch
Funktioniert anfangs gut, verliert jedoch die Kontrolle, wenn Gespräche, Teamgröße und Kontext zunehmen.
Isolierter Posteingang
Zentralisiert Nachrichten, kann jedoch von KI, Leads, internen Tickets und Automatisierungen getrennt sein.
Whatsplaid
Verbindet Posteingang, KI, Verlauf, Leads, interne Tickets und menschliche Kontrolle in einer WhatsApp-Operation.
Häufig gestellte Fragen zum WhatsApp-Posteingang.
Kann das Team den Bot pausieren?
Ja. Agenten können ein Gespräch übernehmen und den Bot pausieren, wenn der Support eine menschliche Antwort erfordert.
WhatsApp Inbox: Was ist das und wie funktioniert es?
Es handelt sich um einen gemeinsamen Posteingang, der WhatsApp-Unterhaltungen bündelt, damit das Team den Verlauf einsehen, Gespräche übernehmen und gemeinsam mit der KI im selben Dashboard arbeiten kann.
Zeigt der Posteingang den Gesprächsverlauf an?
Ja. Das Team kann Nachrichten, Kontext, gesammelte Daten, Leads, interne Tickets und relevante Supportinformationen verfolgen.
Muss ich programmieren, um die Inbox zu nutzen?
Nein. Whatsplaid wurde so entwickelt, dass jede Person KI auf WhatsApp einrichten und betreiben kann, wobei die Kontrolle über das Dashboard durch Menschen erfolgt.
Dient der Posteingang für Vertrieb und Support?
Ja. Es kann Verkaufsgespräche, Kundenservice, After-Sales-Support, Helpdesk, Triage und Fälle unterstützen, die menschliche Mitarbeiter erfordern.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp-Posteingang, CRM und Tickets?
Der Posteingang ist der Bereich, in dem das Team mit dem Kunden kommuniziert. Das CRM organisiert Kontakte und Chancen, während Tickets Anfragen erfassen, die eine Nachverfolgung erfordern. In Whatsplaid können diese Funktionen verbunden zusammenarbeiten.
Ist die KI nach der menschlichen Unterstützung weiterhin verfügbar?
Ja. Der Vorgang kann menschliche Unterstützung, KI-Antworten, Automatisierungen und verknüpfte Datensätze entsprechend dem konfigurierten Ablauf kombinieren.
Zentralisieren Sie menschlichen und KI-Support in WhatsApp Business Ihres Unternehmens.
Verwenden Sie Whatsplaid, um Gespräche zu verfolgen, den Bot zu pausieren, auf Kunden zu antworten und Verlauf, Leads und interne Tickets verbunden zu halten.