Kundenservice auf WhatsApp

Automatisieren Sie Support im WhatsApp mit KI und menschlicher Kontrolle.

Whatsplaid hilft Ihrem Team, wiederkehrende Fragen zu beantworten, Kunden zu beraten, Firmendaten abzurufen und komplexe Fälle an Operatoren weiterzuleiten, ohne Programmierung für die Aktivierung eines robusten Agents zu benötigen.

Beginnen Sie kostenlos Wie funktioniert es

Antworten mit Wissensdatenbanken, Dokumenten und aktuellen Daten
Automatisches Routing mit Weiterleitung an menschlichen Support
Verlauf, Kontext, interne Tickets und Posteingang, verbunden mit WhatsApp

Unterstützter Support KI + Team

01 Anfrage erhalten

Der Kunde ruft auf WhatsApp an, um Fragen zu klären, um Hilfe zu bitten, eine Bestellung zu verfolgen oder mit dem Support zu sprechen.

02 KI leitet an

Der Agent antwortet basierend auf den Firmendaten, erkennt die Art der Anfrage und sammelt Kontext.

03 Das Team übernimmt, wenn es notwendig ist

Empfindliche Fälle können in den Posteingang gehen, mit Verlauf und Informationen, damit der Operator weiterarbeiten kann.

Der Support über WhatsApp wächst schnell, wenn alle Fragen vom Team abhängen.

Ohne KI und Organisation nehmen wiederholte Nachrichten Operatoren in Anspruch, wichtige Fälle kommen in die gleiche Warteschlange, und der Kunde muss die Situation mehrmals erklären.

Wiederholte Fragen

Fragen zu Bestellung, Zeitplan, Richtlinien, Umtausch, Produkt oder Dienstleistung kosten auch dann Zeit, wenn die Antwort bereits vorhanden ist.

Manuelle Vorauswahl

Das Team muss jede Anfrage verstehen, bevor es entscheidet, ob es antwortet, weiterleitet, ein Ticket eröffnet oder mehr Daten anfordert.

Fragmentierte Historie

Wenn das Gespräch den Vertreter wechselt oder zu einem Ticket wird, können Kontext und vorherige Entscheidungen verloren gehen.

Whatsplaid schafft eine einfache Support-Schicht, die im WhatsApp zu bedienen ist.

Trainieren Sie die KI mit Ihren Daten

Verwenden Sie Dokumente, Website, Google Sheets, Produkte, Richtlinien und interne Informationen, um die Antworten des Agenten zu steuern.

Automatisieren Sie die erste Antwort

Die KI versteht die Frage, antwortet, was sicher ist, und sammelt die notwendigen Daten, um die Betreuung fortzusetzen.

Leiten Sie komplexe Fälle weiter

Wenn der Fall eine menschliche Entscheidung erfordert, übernimmt der Operator über den Posteingang mit Verlauf, Zusammenfassung und Gesprächskontext.

Erstellen Sie Tickets, wenn notwendig

Anfragen, die eine Nachverfolgung erfordern, können interne Tickets mit Kategorie, Priorität, Beweisen und klarer Beschreibung für das verantwortliche Team werden.

Ressourcen, um Support im WhatsApp zu bieten, ohne den Betrieb zu verkomplizieren.

Base de conhecimento

Verwenden Sie Dokumente, Dateien und Unternehmensinhalte für konsistentere Antworten.

Google Sheets

Konsultieren Sie aktualisierte Daten in synchronisierten Tabellen, um die Antworten des Agenten zu steuern.

Multi-Channel-Posteingang

Operatoren können Gespräche übernehmen, den Bot pausieren und mit Kontext antworten.

Tickets per KI

Verwandeln Sie Anfragen in interne Tickets mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Beweisen und Gesprächshistorie.

WhatsApp-Automatisierung

Verbinden Sie Anfragen mit Flows, Webhooks, CRM, Zapier oder internen Systemen.

API und Webhooks

Integrieren Sie Support-Events in eigene Plattformen oder bereits genutzte Routinen des Unternehmens.

Nutzen Sie KI im Support, ohne die Kontrolle des Teams zu verlieren.

Häufig gestellte Fragen

Beantworte automatisch Fragen zu Zeiten, Richtlinien, Dienstleistungen, Produkten, Fristen und Prozessen.

Nachverkauf

Beraten Sie Kunden nach dem Kauf, erklären Sie die nächsten Schritte und sammeln Sie Informationen, um Anfragen zu lösen.

E-Commerce-Support

Helfen Sie bei Fragen zu Produkt, Bestellung, Lieferung, Umtausch, Rückgabe und Kundenservice nach dem Verkauf.

Menschliche Weiterleitung

Leiten Sie Fälle weiter, die Entscheidungen, Verhandlungen, interne Überprüfungen oder spezialisierten Service erfordern.

KI-Unterstützung muss nützlich sein, ohne eine technische Operation zu werden.

Whatsplaid ist auf WhatsApp fokussiert: Jeder kann einen robusten Agenten konfigurieren, das Wissen des Unternehmens verbinden und das Team unter Kontrolle halten, wenn ein menschlicher Kontakt erforderlich ist.

Manuelle Unterstützung Bietet Kontrolle durch Menschen, verbraucht aber Zeit bei wiederholten Fragen und Vorqualifizierung.

Isolierter Chatbot Beantwortet einige Fragen, kann aber vom Posteingang, internen Tickets und echten Daten getrennt sein.

Whatsplaid Verbindet KI, Wissensdatenbank, Posteingang, interne Tickets, Automatisierungen und Historie in einer WhatsApp-Operation.

Häufige Fragen zum Kundensupport auf WhatsApp.

Antwortet die KI mit Informationen aus meinem Unternehmen?

Ja. Der Agent kann Dokumente, Wissensdatenbank, Google Sheets, Website, verbundene Daten und im Dashboard konfigurierte Regeln verwenden.

Kann das Team ein Gespräch übernehmen?

Ja. Operatoren können den Service im Posteingang übernehmen, den Bot pausieren und mit Historie und Kontext fortsetzen.

Kann mein Team während des Gesprächs Anfragen öffnen?

Ja. Wenn nötig, kann die Anfrage in einen internen Ticket mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Beweisen und Gesprächsinformationen umgewandelt werden.

Muss ich programmieren, um den KI-Support zu aktivieren?

Nein. Whatsplaid wurde entwickelt, damit jeder einen robusten KI-Agenten auf WhatsApp ohne technische Kenntnisse konfigurieren kann.

Dient für Support, Kundenservice und Nachverkauf?

Ja. Die Plattform kann Fragen beantworten, Daten sammeln, Kunden beraten, an Menschen weiterleiten und Historie für Nachverfolgung speichern.

Bieten Sie WhatsApp-Support mit KI, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren.

Konfigurieren Sie den Agenten, verbinden Sie die Firmendaten und organisieren Sie Fragen, Vorqualifizierungen, interne Tickets und menschlichen Service in einem einfachen Ablauf.

Beginnen Sie kostenlos