Wiederholte Fragen
Fragen zu Bestellungen, Öffnungszeiten, Richtlinien, Umtausch, Produkten oder Dienstleistungen kosten Zeit, selbst wenn die Antwort bereits existiert.
Support auf WhatsApp Business
Kundensupport auf WhatsApp Business mit KI und menschlichen Agenten.
Beantworten Sie Anfragen mit Unternehmensdaten, automatisieren Sie die Erstbewertung und übergeben Sie komplexe Fälle mit Verlauf und Kontext an das Team — ganz ohne Programmierung.
- Antworten basierend auf Wissensdatenbank, Dokumenten und aktuellen Daten
- Automatische Triage mit Übergabe an menschlichen Support
- Verlauf, Kontext, interne Tickets und Posteingang mit WhatsApp verbunden
Assistierter Support
KI + Team
01
Anfrage erhalten
Der Kunde schreibt über WhatsApp, um Fragen zu klären, um Hilfe zu bitten, Bestellungen nachzuverfolgen oder mit dem Support zu sprechen.
02
KI leitet an
Der Agent antwortet auf Grundlage der Unternehmensdaten, identifiziert die Art der Anfrage und sammelt Kontextinformationen.
03
Team greift ein, wenn es nötig ist
Sensible Fälle können in den Posteingang gelangen, mit Verlauf und Informationen, damit der Agent fortfahren kann.
Der Support auf WhatsApp leidet an Qualitätseinbußen, wenn alle Anfragen in dieselbe Warteschlange gelangen.
Ohne KI und Organisation binden sich wiederholende Nachrichten die Mitarbeiter, wichtige Fälle landen in derselben Warteschlange und der Kunde muss die Situation mehr als einmal erklären.
Manuelle Triage
Das Team muss jede Anfrage verstehen, bevor es entscheidet, ob es antwortet, sie weiterleitet, ein Ticket eröffnet oder nach weiteren Daten fragt.
Fragmentierte Historie
Wenn ein Gespräch den Betreuer wechselt oder zu einem Ticket wird, können Kontext und frühere Entscheidungen verloren gehen.
Wie der Kundensupport auf WhatsApp mit Whatsplaid funktioniert.
Verbinden Sie die Unternehmensquellen
Verwenden Sie Dokumente, die Website, Google Sheets, Produkte, Richtlinien und interne Informationen, um die Antworten des Agenten zu steuern.
Automatisiere die erste Antwort
Die KI versteht die Frage, antwortet mit sicheren Informationen und sammelt die Daten, die zur Fortsetzung des Supports erforderlich sind.
Leiten Sie komplexe Fälle weiter
Erfordert ein Fall eine menschliche Entscheidung, übernimmt der Mitarbeitende über den Posteingang mit Verlauf, Zusammenfassung und Gesprächskontext.
Tickets bei Bedarf erfassen
Anfragen, die Nachverfolgung benötigen, können zu internen Tickets werden — mit Kategorie, Priorität, Belegen und klarer Beschreibung für das verantwortliche Team.
Funktionen zum Beantworten, Weiterleiten und Nachverfolgen von Support über WhatsApp.
Wissensdatenbank
Verwenden Sie Unternehmensdokumente, -dateien und -inhalte für konsistentere Antworten.
Google SheetsRufen Sie aktualisierte Daten in synchronisierten Tabellenkalkulationen ab, um die Antworten des Agenten zu steuern.
Inbox für manuelle BearbeitungOperatoren können Gespräche übernehmen, den Bot pausieren und mit Kontext antworten.
Tickets durch KIVerwandeln Sie Anfragen in interne Tickets mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Belegen und Gesprächsverlauf.
WhatsApp‑AutomatisierungVerbinden Sie Anfragen mit Flows, Webhooks, CRM, Zapier oder internen Systemen.
API und WebhooksIntegrieren Sie Supportereignisse in Ihre eigenen Plattformen oder in bereits vom Unternehmen genutzte Routinen.
Service-AnleitungenSehen Sie Inhalte zu Qualität, Screening, Automatisierung und Organisation des Kundensupports auf WhatsApp.
Nutzen Sie KI im Support, ohne die Kontrolle des Teams zu entziehen.
Beantworten Sie automatisch Fragen zu Zeiten, Richtlinien, Dienstleistungen, Produkten, Fristen und Prozessen.
Weisen Sie Kunden nach dem Kauf an, erklären Sie die nächsten Schritte und sammeln Sie Informationen zur Bearbeitung von Anfragen.
Hilfe bei Fragen zu Produkt, Bestellung, Lieferung, Umtausch, Rückgabe und Kundendienst nach dem Verkauf.
Leiten Sie Fälle weiter, die Entscheidungsfindung, Verhandlungen, interne Abstimmung oder spezialisierten Support erfordern.
KI-gestützter Support sollte hilfreich sein, ohne zu einer technischen Operation zu werden.
Whatsplaid konzentriert sich auf WhatsApp: Jeder kann einen robusten Agenten einrichten, Unternehmenswissen anbinden und das Team in der Kontrolle behalten, wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung erfordert.
Manueller Support
Bietet menschlich gesteuerte Betreuung, benötigt jedoch Zeit für wiederholte Fragen und die Vorprüfung.
Isolierter Chatbot
Beantwortet einen Teil der Anfragen, kann jedoch vom Posteingang, internen Tickets und realen Daten getrennt sein.
Whatsplaid
Eine KI, Wissensdatenbank, Inbox, interne Tickets, Automatisierungen und Verlauf in einer WhatsApp‑Operation.
Häufige Fragen zum Kundensupport auf WhatsApp.
Antwortet die KI unter Verwendung von Informationen meines Unternehmens?
Ja. Der Agent kann Dokumente, die Wissensdatenbank, Google Sheets, die Website, angeschlossene Daten und im Dashboard konfigurierte Regeln verwenden.
Kann das Team ein Gespräch übernehmen?
Ja. Operatoren können den Posteingang übernehmen, den Bot pausieren und mit Verlauf und Kontext fortfahren.
Kann mein Team während der Betreuung Support-Tickets eröffnen?
Ja. Falls erforderlich kann die Anfrage in ein internes Ticket mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Belegen und Gesprächsinformationen umgewandelt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Support, Posteingang und Tickets auf WhatsApp?
Support ist der Weg, um das Anliegen des Kunden zu lösen. Der Posteingang organisiert die Konversationen, die das menschliche Team übernimmt. Tickets erfassen Anfragen, die Nachverfolgung, Priorisierung und spätere Abwicklung erfordern.
Muss ich eine Programmierung planen, um die KI-Unterstützung zu aktivieren?
Nein. Whatsplaid wurde entwickelt, damit jeder ohne technisches Wissen einen leistungsfähigen KI-Agenten auf WhatsApp einrichten kann.
Wird es für Support, Kundenservice und After-Sales verwendet?
Ja. Die Plattform kann Fragen beantworten, Daten sammeln, Kunden anleiten, an Menschen weiterleiten und eine Historie zur Nachverfolgung speichern.
Bieten Sie Support auf WhatsApp Business mit KI, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren.
Konfigurieren Sie den Agenten, verbinden Sie Unternehmensdaten und organisieren Sie Anfragen, Triage, interne Tickets und menschlichen Support in einem einfachen Ablauf.