Automatischer Service auf WhatsApp

Automatisieren Sie den Service auf WhatsApp, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren.

Whatsplaid ermöglicht die Konfiguration eines KI-Agenten, um Kunden zu antworten, zu triagieren, wiederholte Fragen zu lösen und Gespräche an das Team weiterzuleiten, wenn menschliche Analyse erforderlich ist.

Beginnen Sie kostenlos Wie funktioniert es

Rund-um-die-Uhr-Service mit geführter Konfiguration
Trainierte Antworten mit Firmendaten
Menschlicher Posteingang, um Gespräche bei Bedarf zu übernehmen

Verbundener Service KI und Mensch im selben Ablauf

01 Kunde ruft an

Das Gespräch beginnt auf WhatsApp, im Kanal, den das Unternehmen bereits für den Service nutzt.

02 KI antwortet und qualifiziert

Der Agent nutzt die Firmendatenbank, um Fragen zu klären und die Absicht zu verstehen.

03 Das Team übernimmt, falls notwendig

Der Mensch kann den Bot pausieren, per Posteingang antworten und mit Verlauf fortfahren.

Manueller Service auf WhatsApp skaliert nicht, wenn alles vom Team abhängt.

Wiederholte Fragen, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, erste Triagierung und einfache Anfragen verbrauchen Zeit, die für wichtigere Fälle genutzt werden könnte.

Nachrichtenwarteschlange

Kunden warten auf einfache Antworten, während das Team versucht, Gespräche manuell zu priorisieren.

Inkonsistente Antworten

Ohne zentrale Datenbank kann jeder Mitarbeiter mit Variationen antworten, Regeln, Fristen oder nächste Schritte vergessen.

Bot ohne Überwachung

Automatisierung ohne Posteingang, Bot-Pause und menschliche Weiterleitung birgt Risiko, wenn der Fall Sorgfalt erfordert.

Whatsplaid automatisiert die erste Betreuung und hält das Team in der Kontrolle.

Configure den Agent, ohne zu programmieren

Definieren Sie Unternehmen, Ziel, Tonfall, Service-Regeln und Situationen, die an einen Menschen weitergeleitet werden sollen.

Verbinden Sie die Antwortdatenbank

Verwenden Sie Dokumente, Website, Google Sheets und Integrationen, um mit echten Betriebsinformationen zu antworten.

Aktivieren Sie auf WhatsApp

Der Agent beginnt, Kunden zu antworten, Fragen zu klären, Daten zu sammeln und Anfragen automatisch zu organisieren.

Übernehmen Sie, wenn es sinnvoll ist

Das Team überwacht den Posteingang, pausiert den Bot pro Gespräch und setzt den Service mit Kontext fort.

Der automatische Service funktioniert am besten, wenn die KI Kontext hat.

Base de conhecimento

Trainieren Sie den Agenten mit Dokumenten, Richtlinien, Anweisungen, Dienstleistungen und häufigen Antworten.

Google Sheets

Verwenden Sie Tabellen als aktualisierte Quelle für Zeiten, Einheiten, Fristen, Preise und einfache Regeln.

Multi-Channel-Posteingang

Mitarbeiter verfolgen Gespräche, pausieren den Bot und antworten, wenn die KI nicht eigenständig lösen soll.

Tickets per KI

Verwandeln Sie Kunden-Gespräche in interne Tickets mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität und Kontext, um Anfragen zu organisieren, die menschliche Nachverfolgung erfordern.

Leads erfassen

Wenn das Gespräch eine geschäftliche Absicht hat, sammelt der Agent Daten und registriert den Kontakt für Follow-up.

Integrationen

Verbinden Sie CRM, E-Commerce, Zapier, API, Webhooks und interne Daten in den Service-Flow.

Automatisieren Sie Wiederholungen und bewahren Sie menschliche Aufmerksamkeit für das Wesentliche.

Häufig gestellte Fragen

Zeiten, Adresse, Service-Methoden, Fristen, Richtlinien, Preise und nächste Schritte.

Ersteinschätzung

Verstehen Sie den Grund des Kontakts, bevor Sie ihn an Verkauf, Support, Finanzen oder menschlichen Service weiterleiten.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Empfangen Sie Anfragen, beantworten Sie grundlegende Fragen und sammeln Sie Informationen, auch wenn das Team nicht online ist.

Nachverkauf und Support

Beraten Sie Kunden zu Bestellungen, Dokumenten, Verfahren, Status, wiederkehrenden Fragen und Ticket-Eröffnung.

Automatisierter Service muss nicht streng, technisch oder außerhalb der Kontrolle des Teams sein.

Whatsplaid konzentriert sich darauf, die Aktivierung von KI im WhatsApp zu vereinfachen, bei gleichzeitiger Robustheit für den Betrieb mit Wissensdatenbanken, menschlichem Posteingang, internen Tickets, Leads und Integrationen.

Manuelle Betreuung Hängt vom Team ab, um alles zu beantworten, auch einfache und wiederholte Fragen.

Strenger Bot Automatisiert einen Teil des Flows, scheitert aber oft, wenn der Kunde natürlich schreibt.

Whatsplaid Verwendet KI, die ohne Programmierung, Firmendaten und menschliche Kontrolle eingerichtet ist, um besser zu dienen.

Häufige Fragen zum automatischen Service auf WhatsApp.

Muss ich programmieren können, um den Service zu automatisieren?

Nein. Whatsplaid führt die Agenteneinrichtung über das Dashboard mit Ziel, Ton, Regeln, Wissen und Tests vor der Aktivierung durch.

Kann die KI außerhalb der Geschäftszeiten antworten?

Ja. Der Agent kann Fragen beantworten, Daten sammeln und Kunden auch dann beraten, wenn das Team nicht verfügbar ist.

Kann der Mensch das Gespräch übernehmen?

Ja. Das Team kann den Posteingang überwachen, den Bot pro Gespräch pausieren und den Service manuell mit verfügbarem Verlauf fortsetzen.

Dient der automatische Service auch der Unterstützung?

Ja. Die KI kann Vorqualifikationen durchführen, wiederkehrende Fragen beantworten, Verfahren anleiten und interne Tickets aus den Kundenkonversationen erstellen, wenn menschliche Nachverfolgung erforderlich ist.

Antwortet die KI mit Informationen des Unternehmens?

Ja. Der Agent kann Wissensdatenbanken, Dokumente, Tabellen, Website und aktivierte Integrationen nutzen, um mit mehr Kontext zu antworten.

Automatisieren Sie den Service auf WhatsApp, ohne Ihren Betrieb zu verkomplizieren.

Richten Sie einen KI-Agenten mit Firmendaten ein, testen Sie echte Gespräche und halten Sie das Team bereit, bei Bedarf einzugreifen.

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