Nachrichtenwarteschlange
Kunden erwarten einfache Antworten, während das Team versucht, Gespräche manuell zu priorisieren.
Support über WhatsApp Business
Automatisieren Sie den Support auf WhatsApp Business, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren.
Whatsplaid ermöglicht es Ihnen, einen KI-Agenten zu konfigurieren, der Kunden beantwortet, Anfragen vorsortiert, wiederkehrende Fragen löst und Gespräche an das Team weiterleitet, wenn eine menschliche Überprüfung erforderlich ist.
- 24/7-Support mit geführter Einrichtung
- Antworten, die mit Unternehmensdaten trainiert wurden
- Menschlicher Posteingang, um Gespräche bei Bedarf zu übernehmen
Verbundener Support
KI und Mensch im selben Workflow
01
Kunde ruft an
Das Gespräch beginnt auf WhatsApp, über den Kanal, den das Unternehmen bereits für den Kundenservice nutzt.
02
KI antwortet und qualifiziert
Der Agent nutzt die Wissensdatenbank des Unternehmens, um Fragen zu klären und die Absicht zu verstehen.
03
Das Team übernimmt bei Bedarf
Der Mensch kann den Bot pausieren, über den Posteingang antworten und mit dem Verlauf fortfahren.
Manueller Support über WhatsApp skaliert nicht, wenn alles vom Team abhängt.
Wiederholte Fragen, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, Erst-Screenings und einfache Anfragen beanspruchen Zeit, die für wichtigere Fälle genutzt werden könnte.
Inkonsistente Antworten
Ohne eine zentrale Grundlage kann jeder Mitarbeiter unterschiedlich antworten und dabei Regeln, Fristen oder nächste Schritte vergessen.
Unüberwachter Bot
Automatisierung ohne Posteingang, Roboterpause und Übergabe an einen Menschen birgt Risiken, wenn ein Fall Sorgfalt erfordert.
Whatsplaid automatisiert den Erstkontakt und hält Ihr Team in Kontrolle.
Konfigurieren Sie den Agenten ohne Programmierung
Legen Sie Unternehmen, Ziel, Tonfall, Service-Regeln und Situationen fest, die an eine menschliche Mitarbeiterin/einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen.
Verbinden Sie die Antwortbasis
Verwenden Sie Dokumente, Website, Google Sheets und Integrationen, um mit realen Betriebsinformationen zu antworten.
In WhatsApp aktivieren
Der Agent beginnt, Kunden zu beantworten, Fragen zu klären, Daten zu sammeln und Anfragen automatisch zu organisieren.
Nehmen Sie an, wenn es sinnvoll ist
Das Team überwacht den Posteingang, pausiert den Bot pro Konversation und setzt die Betreuung mit Kontext fort.
Automatisierter Support funktioniert am besten, wenn die KI Kontext hat.
Wissensdatenbank
Trainieren Sie den Agenten mit Dokumenten, Richtlinien, Anweisungen, Diensten und häufig gestellten Antworten.
Google SheetsVerwenden Sie Tabellenkalkulationen als aktuelle Quelle für Zeitpläne, Einheiten, Fristen, Preise und einfache Regeln.
Inbox für manuelle BearbeitungOperatoren überwachen Gespräche, pausieren den Bot und greifen ein, wenn die KI nicht eigenständig handeln sollte.
Tickets durch KIVerwandeln Sie Kundengespräche in interne Tickets mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität und Kontext, um Anfragen zu organisieren, die menschliche Nachverfolgung erfordern.
Lead-ErfassungWenn das Gespräch eine kommerzielle Absicht hat, erhebt der Agent Daten und speichert den Kontakt zur Nachverfolgung.
IntegrationenVerbinden Sie CRM, E‑Commerce, Zapier, API, Webhooks und interne Daten mit dem Support‑Workflow.
Automatisieren Sie das Wiederholende und bewahren Sie menschliche Aufmerksamkeit für das Wesentliche.
Öffnungszeiten, Adresse, Betreuungsarten, Fristen, Richtlinien, Preise und nächste Schritte.
Verstehen Sie den Grund für die Kontaktaufnahme, bevor Sie an Vertrieb, Support, Finanzen oder einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten.
Empfangen Sie Anfragen, beantworten Sie grundlegende Fragen und sammeln Sie Informationen, auch wenn das Team offline ist.
Weisen Sie Kunden zu Bestellungen, Dokumenten, Verfahren, Status, häufig gestellten Fragen und zur Erstellung von Support-Tickets an.
Sehen Sie automatischen Support und ein menschliches Team im selben Ablauf.
Der Ablauf kombiniert Sofortantworten, Unternehmenswissen und ein Postfach, um jede Konversation zu verfolgen oder zu übernehmen.
- 01
Der Kunde stellt eine wiederkehrende Frage oder eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten.
- 02
Die KI nutzt Richtlinien, Dokumente und konfigurierte Daten, um die Antwort zu steuern.
- 03
Die Frage wird gelöst oder mit Kontext an den menschlichen Support weitergeleitet.
Automatisierter Support muss nicht starr, technisch oder außerhalb der Kontrolle des Teams sein.
Whatsplaid konzentriert sich darauf, die Aktivierung von KI auf WhatsApp zu vereinfachen und gleichzeitig robust genug zu bleiben, um mit Wissensdatenbanken, menschlichen Postfächern, internen Tickets, Leads und Integrationen zu arbeiten.
Manuelle Betreuung
Hängt vom Team ab, alles zu beantworten, einschließlich einfacher und sich wiederholender Fragen.
Starres Bot
Automatisiert einen Teil des Workflows, schlägt jedoch häufig fehl, wenn der Kunde natürlich schreibt.
Whatsplaid
Verwendet no-code konfigurierten KI, Unternehmensdaten und menschliche Aufsicht, um besser zu dienen.
Häufige Fragen zum automatisierten Support auf WhatsApp.
Muss ich programmieren können, um den Kundendienst zu automatisieren?
Nein. Whatsplaid führt die Einrichtung des Agenten über das Dashboard durch und legt dabei Ziel, Ton, Regeln, Wissen und Tests vor der Aktivierung fest.
Kann die KI außerhalb der Geschäftszeiten Anfragen bearbeiten?
Ja. Der Agent kann Fragen beantworten, Daten erfassen und Kunden anleiten, selbst wenn das Team nicht verfügbar ist.
Kann der Mensch das Gespräch übernehmen?
Ja. Das Team kann den Posteingang überwachen, den Bot pro Konversation pausieren und den Support manuell mit dem verfügbaren Verlauf fortsetzen.
Eignet sich die automatische Betreuung für den Support?
Ja. Die KI kann Anfragen sichten, wiederkehrende Fragen beantworten, bei Abläufen anleiten und interne Tickets aus Kundengesprächen erstellen, wenn ein Fall menschliche Nachverfolgung erfordert.
Antwortet die KI mit Informationen über das Unternehmen?
Ja. Der Agent kann die Wissensdatenbank, Dokumente, Tabellen, die Website und aktivierte Integrationen nutzen, um mit mehr Kontext zu antworten.
Automatisieren Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens auf WhatsApp Business.
Konfigurieren Sie einen KI-Agenten mit Unternehmensdaten, testen Sie reale Gespräche und halten Sie das Team bereit, bei Bedarf zu übernehmen.