Häufig gestellte Fragen zu Whatsplaid.

Whatsplaid ist eine KI-Plattform für WhatsApp mit Assistent, Posteingang, Leads, internen Tickets, Wissensdatenbank, Integrationen, API, Webhooks und menschlicher Steuerung.

Nein. Es kombiniert einen KI-Agenten, menschlichen Support, ein Postfach, Lead-Erfassung, interne Tickets, eine Wissensdatenbank und Integrationen, um Vertrieb, Support und Kundenbetreuung auf WhatsApp zu betreiben.

Ja. Die KI kann Fragen beantworten, Leads bewerten, Produkte empfehlen, Bestellungen einsehen, den Support unterstützen und Gespräche bei Bedarf an das Team weiterleiten.

Nein. Whatsplaid automatisiert wiederkehrende Supportaufgaben, sammelt Informationen und organisiert Arbeitsabläufe. Wenn ein Gespräch Verhandlung, Analyse oder menschlichen Support erfordert, kann das Team über den Posteingang übernehmen.

Nein. Die Einrichtung ist geführt: Die Plattform hilft dabei, den Assistenten anhand der Website, des Zwecks, des Tons, des Verhaltens, der Wissensquellen und der Unternehmensdaten zusammenzustellen.

Das hängt von der Operation und den Integrationen ab, aber das Onboarding wurde so konzipiert, dass manuelle Einrichtung minimiert wird und der Assistent schnell testbereit ist.

Ja. Der Einrichtungsablauf ermöglicht es, das Verhalten des Agenten zu testen, Antworten zu überprüfen und Ziel, Ton, Wissen und Funktionen vor der operativen Aktivierung anzupassen.

Weil es darauf ausgerichtet ist, KI auf WhatsApp zu aktivieren. Anstatt das Unternehmen dazu zu zwingen, mehrere Module von Grund auf neu zu entwickeln, ordnet die Plattform die wesentlichen Ressourcen zu einem klaren Ablauf: konfigurieren, verbinden, testen und betreiben.

Sie verwendet die im Assistenten konfigurierten Anweisungen, importierte Dokumente, Google Sheets, Website‑Informationen und Daten aus aktivierten Integrationen wie E‑Commerce, CRM, API oder Webhooks.

Ja. Es kann Website, Dokumente, Tabellenkalkulationen, Wissensdatenbank und aktivierte Integrationen nutzen, um mit mehr Kontext zu antworten.

Sie können Materialien wie Richtlinien, FAQs, Handbücher, Prozesse, Kataloge, Geschäftsregeln, Supportanweisungen, Dokumente, Tabellenkalkulationen und verknüpfte Daten verwenden.

Ja. Die Einrichtung ist einfach, aber der Agent kann Unternehmensdaten, Dokumente, Google Sheets, E‑Commerce, CRM, Leads, interne Tickets, APIs, Webhooks, Posteingang und die Übergabe an den menschlichen Support nutzen.

Ja. Das Team kann über den Posteingang antworten, den Bot pro Konversation pausieren und die Historie nutzen, um den Support kontextbezogen fortzusetzen.

Ja. Das Team kann Nachrichten, Kontext, gesammelte Daten, Leads, interne Tickets und relevante Supportinformationen verfolgen.

Ja. Der Agent kann Fragen beantworten, Daten erfassen und Kunden anleiten, selbst wenn das Team nicht verfügbar ist.

Ja. Die KI kann eine Triage durchführen, wiederkehrende Fragen beantworten, bei Verfahren anleiten und interne Tickets erstellen, wenn der Fall menschliche Nachverfolgung erfordert.

Ja. Der Vorgang kann menschliche Unterstützung, KI-Antworten, Automatisierungen und verknüpfte Datensätze entsprechend dem konfigurierten Ablauf kombinieren.

Ja. Während des Gesprächs kann der Agent Name, Telefonnummer, E‑Mail, Qualifizierungsantworten, Tags und Interessen erfassen, den Lead im Dashboard registrieren und an Integrationen wie CRM oder Zapier senden.

Nein. Whatsplaid erhebt die Daten während einer natürlichen Unterhaltung auf WhatsApp, während der Agent antwortet und den Support durchführt.

Name, Telefon, E-Mail, Interesse, Produkt, Stadt, Budget, Frist, Herkunft, Notizen und von der Firma definierte benutzerdefinierte Felder.

Ja. Sie kann Kontaktdaten sammeln, geschäftliche Fragen stellen, Tags anwenden, Interesse erkennen und den Lead für ein Follow-up vorbereiten.

Ja. Whatsplaid kann Leads an RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, Webhooks, API oder andere verbundene Abläufe senden.

Ja. Während der Betreuung kann die KI oder das Team das Gespräch in ein internes Ticket mit Verlauf, Belegen, Zusammenfassung, Kategorie, Priorität und Kontext für die menschliche Nachverfolgung umwandeln.

Zusammenfassung des Problems, Kundendaten, relevante Vorgeschichte, Gesprächsnachweise, Kategorie, Priorität, Anmerkungen und während der Bearbeitung gesammelte Informationen.

Es kann WhatsApp-Kontakte und -Chancen innerhalb der Plattform organisieren und kann auch Leads an CRMs wie RD Station, Pipedrive, HubSpot und Bitrix24 senden.

Von der KI gesammelte Daten, Gesprächsverlauf, Zusammenfassung, Tags, Notizen, Herkunft, Interesse und geschäftlicher Kontext können den Datensatz bilden.

Ja. Der Vorgang kann Automatisierungen, Webhooks, die API und Integrationen nutzen, um Ticketereignisse an andere Systeme zu übermitteln.

Whatsplaid arbeitet mit Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API und Widget zusammen.

Ja, wenn eine Integration mit E‑Commerce besteht. Der Assistent kann den Katalog abfragen, Produktbilder senden, Artikel empfehlen, den Warenkorb zusammenstellen und den Checkout‑Link bereitstellen.

Ja, diese Funktion kann je nach Integration, Tarif und Konfiguration aktiviert werden. Der Agent kann bei der Produktauswahl unterstützen, den Warenkorb während des Gesprächs zusammenstellen und den Checkout-Link des Shops senden.

Nein. Bei E‑Commerce‑Integrationen besteht die Absicht darin, Daten abzufragen und das Gespräch zu unterstützen, ohne einen Wechsel des Designs, des Checkouts oder der aktuellen Aktion zu erfordern.

Ja. APIs und Webhooks ermöglichen die Anbindung von Whatsplaid an interne Systeme, ERP-, CRM-Systeme, Geschäftsabläufe oder technische Workflows des Unternehmens.

Nicht unbedingt. Google Sheets ist nützlich für einfache, aktualisierbare Daten, während eine API, Webhooks oder direkte Integrationen besser für Abläufe mit Regeln, Ereignissen und Betriebssystemen geeignet sind.

Es fügt der Website eine schwebende WhatsApp-Schaltfläche hinzu, um Besucher direkt zu einer Unterhaltung mit der in Whatsplaid konfigurierten Nummer zu führen.

Nein. Das Widget hält die Erfahrung einfach: Der Besucher klickt auf die Schaltfläche und öffnet eine Konversation in WhatsApp mit der konfigurierten Anfangsnachricht.

Website, WhatsApp-Telefonnummer, kurzer Schaltflächentitel und Beschreibung oder Anfangsnachricht, die beim Öffnen der Unterhaltung verwendet werden.

Wenn das Widget nicht automatisch über eine Integration geladen wird, kopieren Sie einfach das Skript aus dem Dashboard und fügen Sie es Ihrer Website, Ihrem Theme, Footer oder Tag-Manager hinzu.

Ja. Es kann auf einer Unternehmenswebsite, in E‑Commerce‑Shops und auf Kampagnenseiten verwendet werden, um einen schnellen Einstieg für den Support über WhatsApp zu schaffen.

Nein. Das Widget wird per Skript installiert und erfordert keine Änderung Ihres aktuellen Themes, Checkouts oder Ihrer Plattform.

Ja. Der Tarif kann mit dem Wachstum Ihres Betriebs mitwachsen, wenn die Anzahl der Konversationen, Integrationen, Automatisierungen und Anwendungsfälle auf WhatsApp zunimmt.

Die angezeigten Grenzwerte und Werte stammen aus der Preistabelle, die vom Dashboard verwendet wird. Szenarien mit hohem Volumen, angebundenen Kanälen oder spezifischen Integrationen können einer kommerziellen Prüfung bedürfen.

Ja. Self-Service-Tarife haben keine Implementierungskosten und bieten eine geführte Einrichtung, um den Assistenten zu erstellen, sein Ziel, seinen Ton, sein Verhalten und seine Wissensquellen festzulegen.

Die in den einzelnen Tarifen verfügbaren Funktionen richten sich nach der Tarifmatrix und umfassen die Offizielle WhatsApp-API, KI, Leads, Posteingang, Wissensdatenbank, E‑Commerce, interne Tickets und Integrationen entsprechend dem gebuchten Tarif.

Ja. Whatsplaid verbindet WhatsApp Business über die offizielle API von Meta, die in allen Tarifen verfügbar ist, auch im kostenlosen Tarif.