Fälle ohne Priorität
Einfache Anfragen und dringende Probleme laufen im gleichen Kanal ohne klare Klassifizierung für das Team zusammen.
Tickets auf WhatsApp Business
Ticketsystem für Support auf WhatsApp Business mit KI.
Whatsplaid verwandelt während des WhatsApp-Supports eingehende Anfragen in interne Tickets – inklusive Gesprächsverlauf, Belegen, gesammelten Daten, Zusammenfassung, Kategorie und Priorität, damit das zuständige Team den Fall weiterbearbeiten kann.
- Während des WhatsApp-Supports erstellte interne Tickets
- Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Belege und Kontext mit Unterstützung durch KI erstellt
- Einfacher Ablauf für Teams ohne Programmierkenntnisse
Strukturiertes Ticket
Vom Chat zum Ticket
01
Anfrage erkannt
Die KI erkennt, wann ein Gespräch in einen Folgefall für das Team überführt werden muss.
02
Kontext zusammengefasst
Der Agent fasst das Problem, Kundendaten, den Verlauf und wichtige Informationen aus dem Support zusammen.
03
Ticket weitergeleitet
Das zuständige Team erhält ein internes Ticket mit Kategorie, Priorität, Belegen und Kontext zur Weiterbearbeitung.
Ohne interne Tickets gehen wichtige Anfragen im WhatsApp-Verlauf unter.
Wenn jeder Fall nur im Chat verbleibt, fällt es dem Team schwer, Prioritäten zu setzen, den Zuständigen zuzuweisen und schnell zu erkennen, was gelöst werden muss.
Verlorener Kontext
Der Agent muss das gesamte Gespräch erneut lesen, um das Problem, die gesammelten Daten und bereits ergriffene Maßnahmen zu verstehen.
Manuelle Nachverfolgung
Ohne strukturiertes Ticket hängen offene Punkte von Erinnerung, Notizen oder externen, schwer zu pflegenden Kontrolllisten ab.
Whatsplaid verwandelt Support in organisierte Tickets.
Anfrage verstehen
Die KI erkennt, ob es sich um eine einfache Frage, eine Verkaufsanfrage, Support-, After-Sales-Anliegen oder einen Fall handelt, der in ein internes Ticket überführt werden muss.
Notwendige Daten erfassen
Der Agent kann während des Gesprächs essentielle Informationen anfordern, um unvollständige Tickets zu vermeiden.
Zusammenfassung und Klassifizierung erstellen
Das Ticket erhält eine prägnante Beschreibung, Kategorie, Priorität und Kontext, damit das Team den Fall schnell erfassen kann.
Den Vorgang verfolgen
Tickets sind mit Verlauf, Inbox, Kundendaten und den Support‑Workflows des Unternehmens verknüpft.
Funktionen, um Gespräche in nützliche Tickets zu verwandeln.
Kundensupport
Nutzen Sie KI für Triage, häufige Fragen, erste Orientierung und Weiterleitung in Tickets.
Inbox für manuelle BearbeitungMitarbeitende verfolgen Gespräche, übernehmen die Betreuung und führen Fälle mit vollständigem Verlauf fort.
WissensdatenbankUnterstützen Sie die KI bei der Beantwortung und Klassifizierung von Anfragen mit echten Unternehmensdaten.
WhatsApp‑AutomatisierungVerbinden Sie interne Tickets mit Workflows, Webhooks, CRM, Zapier oder den Prozessen des zuständigen Teams.
Leichtes CRM für WhatsAppHalten Sie Kontakt, Verlauf, Tags und Kundendaten mit dem Supportfall verknüpft.
API und WebhooksSenden Sie Ticket‑Ereignisse an Ihre eigenen Systeme oder an Tools, die Ihr Team verwendet.
Verwenden Sie Tickets, wenn ein Gespräch menschliche Nachverfolgung benötigt.
Erstellen Sie interne Tickets mit Problem, Auswirkung, Belegen, gesammelten Daten und Priorität zur späteren Analyse.
Organisieren Sie Anfragen zu Umtausch, Lieferung, Garantie, Rückmeldung, Stornierung oder Bestellprüfung.
Leiten Sie Fälle an zuständige Bereiche weiter, wenn die Lösung von einem anderen Team oder System abhängt.
Priorisieren Sie Beschwerden, Dringlichkeiten oder sensible Situationen mit vorbereitetem Kontext für menschliche Entscheidungen.
WhatsApp‑Tickets müssen mit Kontext entstehen, nicht als leere Aufgabe.
Whatsplaid nutzt das Gespräch, um das Ticket mit nützlichen Informationen zu strukturieren. Das Unternehmen aktiviert dies auf einer auf WhatsApp fokussierten Plattform mit einfacher Einrichtung und ohne Programmieraufwand.
Loser Gesprächsverlauf
Behält den Verlauf, schafft aber keine klare Priorität, Kategorie oder Nachverfolgung.
Manuelles Ticket
Organisiert den Fall, erfordert jedoch, dass das Team Daten kopiert und das Gespräch zusammenfasst.
Whatsplaid
Erstellt interne Tickets während der WhatsApp‑Betreuung mit Zusammenfassung, Belegen, Kontext, Kategorie und Priorität durch KI.
Häufige Fragen zu KI‑Tickets bei WhatsApp
Erstellt die KI automatisch interne Tickets?
Ja. Whatsplaid kann Anfragen erkennen, die Nachverfolgung erfordern, und interne Tickets mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Belegen und Gesprächskontext erzeugen.
Welche Informationen werden im Ticket erfasst?
Zusammenfassung des Problems, Kundendaten, relevante Vorgeschichte, Gesprächsnachweise, Kategorie, Priorität, Anmerkungen und während der Bearbeitung gesammelte Informationen.
Kann das Team den Fall übernehmen?
Ja. Mitarbeitende können über die Inbox begleiten, den Bot pausieren und die Betreuung mit dem Kontext des Tickets und des Gesprächs fortführen.
Muss ich programmieren, um Tickets zu konfigurieren?
Nein. Whatsplaid wurde entwickelt, damit jede Person einen leistungsfähigen KI-Agenten in WhatsApp aktivieren kann, inklusive geführter Abläufe und menschlicher Kontrolle.
Können Tickets mit anderen Systemen verbunden werden?
Ja. Der Vorgang kann Automatisierungen, Webhooks, die API und Integrationen nutzen, um Ticketereignisse an andere Systeme zu übermitteln.
Verwandeln Sie Supportgespräche in kontextreiche interne Tickets.
Nutzen Sie Whatsplaid, um Tickets mit Historie, Belegen, Zusammenfassung, Kategorie und Priorität zu erstellen, ohne auf manuelle Prozesse angewiesen zu sein.