Fälle ohne Priorität
Einfache Anfragen und dringende Probleme laufen im selben Ablauf, ohne klare Klassifizierung für das Team.
Tickets und Anfragen per KI
Erstellen Sie Support-Tickets aus WhatsApp-Gesprächen mit Zusammenfassung und Priorisierung durch KI.
Whatsplaid wandelt Anfragen, die während des WhatsApp-Supports empfangen werden, in interne Tickets um, mit Gesprächshistorie, Beweisen, gesammelten Daten, Zusammenfassung, Kategorie und Priorität, damit das verantwortliche Team den Fall weiterverfolgen kann.
- Interne Tickets, die während des WhatsApp-Supports erstellt wurden
- Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Beweise und Kontext, unterstützt durch KI
- Einfacher Ablauf für Teams ohne Programmierkenntnisse
Strukturiertes Ticket
Vom Chat zum Ticket
01
Anfrage erkannt
Die KI erkennt, wann ein Gespräch zu einem Fall für das Team wird.
02
Kurzer Kontext
Der Agent organisiert das Problem, Kundendaten, Historie und wichtige Informationen des Supports.
03
Ticket weitergeleitet
Das verantwortliche Team erhält ein internes Ticket mit Kategorie, Priorität, Beweisen und Kontext, um den Fall fortzusetzen.
Ohne interne Tickets vermischen sich wichtige Anfragen im WhatsApp-Verlauf.
Wenn jeder Fall nur im Gespräch verbleibt, hat das Team Schwierigkeiten, Prioritäten zu setzen, an den Verantwortlichen weiterzuleiten und schnell zu verstehen, was gelöst werden muss.
Verlorener Kontext
Der Operator muss das gesamte Gespräch erneut lesen, um das Problem, die gesammelten Daten und bereits ergriffene Maßnahmen zu verstehen.
Manuelle Nachverfolgung
Kein strukturiertes Ticket, offene Vorgänge hängen von schwer wartbarem Gedächtnis, Notizen oder externen Kontrollen ab.
Whatsplaid verwandelt Service in organisierte Tickets.
Verstehen Sie die Anfrage
Die KI erkennt, ob das Gespräch eine einfache Frage, eine geschäftliche Anfrage, Support, Nachverkauf oder einen Fall, der in ein internes Ticket umgewandelt werden muss, ist.
Sammeln Sie erforderliche Daten
Der Agent kann während des Gesprächs wichtige Informationen anfordern, um unvollständige Tickets zu vermeiden.
Erstellen Sie Zusammenfassung und Klassifizierung
Das Ticket erhält eine objektive Beschreibung, Kategorie, Priorität und Kontext, damit das Team den Fall schnell versteht.
Verfolgen Sie den Vorgang
Tickets sind mit der Historie, dem Posteingang, den Kundendaten und den Serviceprozessen des Unternehmens verbunden.
Ressourcen zur Umwandlung von Gesprächen in nützliche Tickets.
Kundenservice
Verwenden Sie KI für Vorselektion, wiederkehrende Fragen, erste Anweisungen und Weiterleitung an Tickets.
Multi-Channel-PosteingangOperatoren verfolgen Gespräche, übernehmen den Service und setzen Fälle mit vollständiger Historie fort.
Base de conhecimentoHelfen Sie der KI, Anfragen anhand realer Unternehmensdaten zu beantworten und zu klassifizieren.
WhatsApp-AutomatisierungVerbinden Sie interne Tickets mit Prozessen, Webhooks, CRM, Zapier oder den Teams zugewiesenen Abläufen.
CRM für WhatsAppHalten Sie Kontakt, Historie, Etiketten und Kundendaten im Zusammenhang mit dem Service.
API und WebhooksSenden Sie Ticket-Ereignisse an eigene Systeme oder Tools, die vom Team verwendet werden.
Verwenden Sie Tickets, wenn das Gespräch menschliche Nachverfolgung erfordert.
Erstellen Sie interne Tickets mit Problem, Auswirkung, Beweisen, gesammelten Daten und Priorität für eine spätere Analyse.
Organisieren Sie Anfragen für Austausch, Lieferung, Garantie, Überprüfung, Stornierung oder Bestellungskontrolle.
Leiten Sie Fälle an die zuständigen Bereiche weiter, wenn die Lösung von einem anderen Team oder System abhängt.
Priorisieren Sie Beschwerden, Dringlichkeiten oder sensible Situationen mit bereitgestelltem Kontext für menschliche Entscheidungen.
Tickets im WhatsApp müssen mit Kontext geboren werden, nicht als leere Aufgabe.
Whatsplaid nutzt das Gespräch, um das Ticket mit relevanten Informationen zu strukturieren. Das Unternehmen aktiviert dies auf einer Plattform, die auf WhatsApp fokussiert ist, mit einfacher Konfiguration und ohne Programmierung.
Freies Gespräch
Hält die Historie, erstellt aber keine klare Priorität, Kategorie oder Nachverfolgung.
Manueller Anruf
Organisiert den Fall, aber es hängt vom Team ab, Daten zu kopieren und das Gespräch zusammenzufassen.
Whatsplaid
Erstellt während des WhatsApp-Service interne Anrufe mit Zusammenfassung, Beweisen, Kontext, Kategorie und Priorität durch KI.
Häufige Fragen zu KI-basierten Anrufen im WhatsApp.
Erstellt die KI automatisch interne Anrufe?
Ja. Whatsplaid kann Anfragen erkennen, die eine Nachverfolgung erfordern, und interne Anrufe mit Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Beweisen und Gesprächskontext generieren.
Welche Informationen werden im Anruf erfasst?
Problemerzumer, Kundendaten, relevanter Verlauf, Gesprächsbeweise, Kategorie, Priorität, Anmerkungen und während des Service gesammelte Informationen.
Kann das Team den Fall übernehmen?
Ja. Operatoren können den Posteingang überwachen, den Bot pausieren und den Service mit dem Kontext des Anrufs und des Gesprächs fortsetzen.
Muss ich programmieren, um Anrufe zu konfigurieren?
Nein. Whatsplaid wurde entwickelt, damit jeder einen robusten KI-Agenten im WhatsApp mit geführten Abläufen und menschlicher Kontrolle aktivieren kann.
Können die Anrufe mit anderen Systemen verbunden werden?
Ja. Der Betrieb kann Automatisierungen, Webhooks, API und Integrationen nutzen, um Anrufereignisse an andere Systeme zu übertragen.
Verwandeln Sie Servicegespräche in interne Anrufe mit Kontext.
Verwenden Sie Whatsplaid, um Anrufe mit Verlauf, Beweisen, Zusammenfassung, Kategorie und Priorität ohne manuelle Prozesse zu erstellen.