Dokumente für WhatsApp Business

Schließen Sie Dateien und Dokumente an die vom Agenten verwendete Datenbank an.

Der Import von Dokumenten ermöglicht es, die Wissensdatenbank von Whatsplaid mit Materialien zu füllen, die der KI helfen, Fragen zu beantworten, Kunden zu leiten und das Team auf WhatsApp zu unterstützen.

Dokumente importieren Schritt für Schritt ansehen

Wissensquelle

Assistent auf WhatsApp

Wissensfluss Geführte Verarbeitung

Datei hochgeladenDas Unternehmen importiert interne Dokumente und Materialien.

hochladen

Verarbeitete InhalteWhatsplaid organisiert das Material zur Einsicht für den Agenten.

Basis

Gelenkte AntwortDer Agent verwendet die Dokumente, bevor er antwortet.

Datei

Das Unternehmen sammelt interne Materialien.

Import

Der Inhalt gelangt in die Wissensdatenbank des Agenten.

Konsultation

Die KI verwendet das Material als Referenz.

Antwort

Der Kunde erhält Anweisungen über WhatsApp.

Integrationsumfang

Was diese Verbindung bewirkt und welche Begrenzungen sie hat.

Sehen Sie, wie Daten fließen, welche Anforderungen gelten und was von der von Ihnen gewählten Konfiguration abhängt.

Modus

Importieren von Dateien in die Wissensdatenbank

Abgerufene Daten

Textinhalt der eingereichten Dokumente verarbeitet.

Datensätze erstellt oder aktualisiert

Erstellt eine durchsuchbare Quelle für den Agenten; ändert die Originaldatei oder externe Systeme nicht.

Richtung

Gesendetes Dokument → Wissensdatenbank → Antworten des Agenten.

Auslöser und Häufigkeit

Die Inhalte stehen nach der Verarbeitung der hochgeladenen Datei zur Einsicht bereit.

Voraussetzungen

Kompatible Datei, lesbarer Inhalt und Erlaubnis zur Nutzung des Materials.

Plan erforderlich

Dateiformate, Größe und Anzahl unterliegen den Beschränkungen des gebuchten Tarifs.

Limitações

Veraltete, widersprüchliche, visuelle oder schwer lesbare Inhalte können die Genauigkeit der Antworten verringern.

Schritt für Schritt

So importieren Sie Dokumente in die Wissensdatenbank.

In ADMIN ist der Dokumentenimport Teil der Knowledge-Base-Funktion, bei der Dateien und Tabellenkalkulationen dem Assistenten helfen, Informationen zu konsultieren, die vom Unternehmen übermittelt wurden.

SCHRITT 01

Sammeln Sie die Materialien

Sammeln Sie Richtlinien, FAQs, Handbücher, Kataloge, Anleitungen, Geschäftsregeln und Dokumente, die dem Agenten bekannt sein müssen.

Ursprung

SCHRITT 02

Importieren Sie die Dateien

Laden Sie die Dokumente über das Dashboard hoch, damit Whatsplaid den Inhalt verarbeiten und die von der KI verwendete Datenbasis erstellen kann.

hochladen

SCHRITT 03

Wissen organisieren

Halten Sie Namen klar, Versionen aktuell und Inhalte prägnant, um Mehrdeutigkeiten in den Antworten zu verringern.

Basis

SCHRITT 04

Echte Fragen testen

Überprüfen Sie, ob der Agent Fragen mit den importierten Dokumenten beantworten kann, und passen Sie die Materialien an, wenn Kontext fehlt.

Test

Wann verwenden

Verwenden Sie Dokumente, wenn das Unternehmen bereits über fertiges Wissen verfügt.

Der Import eignet sich ideal für Inhalte, die bereits im Unternehmen vorhanden sind, aber noch in PDFs, Handbüchern, Dateien, Tabellenkalkulationen und internen Dokumenten verstreut liegen.

Support

Häufig gestellte Fragen

Verwandeln Sie FAQs, Richtlinien und genehmigte Antworten in eine Referenz für den Agenten.

Support

Handbücher und Verfahren

Leiten Sie Kunden mit Anweisungen, Regeln, Garantien, Umtausch, Schritten und den nächsten Schritten.

Kommerziell

Kataloge und Dienste

Verwenden Sie Produktunterlagen, Dienstleistungen, Bedingungen und Kriterien, um Geschäftsgespräche zu unterstützen.

Operation

Internes Wissen

Zentralisieren Sie Regeln und Richtlinien, die zuvor auf dem Gedächtnis des Teams beruhten.

Dokumente und KI

Der Import hilft, allgemeine Antworten zu reduzieren.

Verwenden Sie Dokumente, wenn das Unternehmen bereits vorbereiteten Inhalt hat und dieses Wissen in den Support integrieren muss, ohne bei Null anzufangen.

PDF

Institutionelle MaterialienRichtlinien, Präsentationen, Handbücher und Leitfäden.

FAQ

Häufig gestellte FragenGenehmigte Antworten auf häufige Fragen von Kunden und Interessenten.

Prozess

Interne VerfahrenSchritte für Service, Support, After-Sales, Triage und Weiterleitung.

Base

Kombiniertes WissenDokumente können zusammen mit Google Sheets, der Website, der API und Integrationen arbeiten.

Häufige Fragen zu Dokumenten und Whatsplaid.

Welche Dokumente kann ich verwenden?

FAQs, Richtlinien, Handbücher, Kataloge, Anleitungen, geschäftliche Regeln, Support‑Prozesse, Schulungsunterlagen und interne Inhalte, die dem Agenten helfen, besser zu antworten.

Ersetzt der Dokumentenimport Google Sheets?

Nein. Dokumente eignen sich besser für textliches Wissen und Regeln. Google Sheets eignet sich besser für Tabellen und Live-Daten, die sich häufig ändern.

Kann ich Dokumente und Google Sheets kombinieren?

Ja. Eine Operation kann Dokumente für Richtlinien und Handbücher, Google Sheets für Live-Daten und Integrationen/API für Echtzeit-Betriebsdaten verwenden.

Muss ich die Antworten nach dem Import überprüfen?

Ja. Nachdem Sie wichtige Materialien importiert haben, testen Sie reale Fragen im Dashboard, um zu bestätigen, dass der Agent die erwarteten Inhalte verwendet.

Base de Conhecimento

Bringen Sie die Unternehmensdokumente zum Vertreter.

Verwenden Sie interne Dateien und Materialien, um Antworten im Kundenservice, Vertrieb und Support auf WhatsApp zu verbessern.

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