Datei
Das Unternehmen sammelt interne Materialien.
Dokumentimport
Schulen Sie den Agenten mit Dateien und Dokumenten des Unternehmens.
Der Dokumentenimport ermöglicht es, die Wissensdatenbank von Whatsplaid mit Materialien zu füllen, die der KI helfen, Fragen zu beantworten, Kunden zu beraten und das Team im WhatsApp zu unterstützen.
Wissensquelle
Assistent im WhatsApp
Wissensfluss
Geführte Verarbeitung
01
Datei hochgeladenDas Unternehmen importiert interne Dokumente und Materialien.
Hochladen02
Verarbeiteter InhaltWhatsplaid organisiert das Material für die Agentenabfrage.
Datenbank03
Geführte AntwortDer Agent verwendet die Dokumente vor der Antwort.
IAImportieren
Der Inhalt wird in die Datenbank des Agenten aufgenommen.
Abfrage
Die KI nutzt das Material als Referenz.
Antwort
Der Kunde erhält Anweisungen über WhatsApp.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wie man Dokumente in die Wissensdatenbank importiert.
Im ADMIN ist der Dokumentenimport Teil der Wissensdatenbankfunktion, bei der Dateien und Tabellen dem Assistenten helfen, Informationen zu konsultieren, die vom Unternehmen gesendet wurden.
SCHRITT 01
Sammelt die Materialien
Sammelt Richtlinien, FAQs, Handbücher, Kataloge, Anweisungen, Geschäftsregeln und Dokumente, die der Agent kennen muss.
SCHRITT 02
Importieren Sie die Dateien
Senden Sie die Dokumente über das Panel, damit Whatsplaid den Inhalt verarbeitet und die Datenbank vorbereitet, die von der KI verwendet wird.
SCHRITT 03
Organisieren Sie das Wissen
Halten Sie klare Namen, aktualisierte Versionen und objektive Inhalte, um Mehrdeutigkeiten in den Antworten zu reduzieren.
SCHRITT 04
Echte Fragen testen
Überprüfen Sie, ob der Agent in der Lage ist, Fragen anhand der importierten Dokumente zu beantworten, und passen Sie die Materialien an, wenn Kontext fehlt.
Wann verwenden
Verwenden Sie Dokumente, wenn das Unternehmen bereits über fertiges Wissen verfügt.
Der Import ist ideal für Inhalte, die bereits im Unternehmen vorhanden sind, aber noch in PDFs, Handbüchern, Dateien, Tabellen und internen Dokumenten verstreut sind.
Häufig gestellte Fragen
Verwandeln Sie FAQs, Richtlinien und genehmigte Antworten in Referenzen für den Agenten.
Handbücher und Verfahren
Leiten Sie Kunden mit Anweisungen, Regeln, Garantien, Umtausch, Schritten und nächsten Schritten an.
Kataloge und Dienstleistungen
Verwenden Sie Materialien zu Produkten, Dienstleistungen, Bedingungen und Kriterien, um Verkaufsgespräche zu unterstützen.
Interne Kenntnisse
Zentralisieren Sie Regeln und Anweisungen, die zuvor vom Gedächtnis des Teams abhingen.
Dokumente und KI
Der Import hilft, allgemeine Antworten zu reduzieren.
Verwenden Sie Dokumente, wenn das Unternehmen bereits fertigen Inhalt hat und dieses Wissen in den Service integriert werden soll, ohne von Grund auf neu zu beginnen.
Institutionelle MaterialienRichtlinien, Präsentationen, Handbücher und Orientierungshilfen.
Häufig gestellte FragenGenehmigte Antworten auf häufige Kunden- und Lead-Fragen.
Interne VerfahrenSchritte für Service, Support, Nachverkauf, Vorselektion und Weiterleitung.
Kombiniertes WissenDokumente können zusammen mit Google Sheets, Website, API und Integrationen arbeiten.
Häufige Fragen zu Dokumenten und Whatsplaid.
Welche Dokumente kann ich verwenden?
FAQs, Richtlinien, Handbücher, Kataloge, Anweisungen, Geschäftsregeln, Support-Verfahren, Schulungsmaterialien und interne Inhalte, die dem Agenten helfen, besser zu antworten.
Importation von Dokumenten ersetzt Google Sheets?
Nein. Dokumente funktionieren besser für Textwissen und Regeln. Google Sheets funktioniert besser für Tabellen und lebendige Daten, die sich häufig ändern.
Kann ich Dokumente und Google Sheets kombinieren?
Ja. Eine Operation kann Dokumente für Richtlinien und Handbücher verwenden, Google Sheets für lebendige Daten und Integrationen/APIs für operative Daten in Echtzeit.
Muss ich die Antworten nach dem Import überprüfen?
Ja. Nach dem Import wichtiger Materialien testen Sie echte Fragen im Dashboard, um zu bestätigen, ob der Agent den erwarteten Inhalt verwendet.
Wissensdatenbank
Dokumente importieren
Bringen Sie die Dokumente des Unternehmens zum Agent.
Verwenden Sie interne Dateien und Materialien, um Antworten im Kundenservice, Verkauf und Support über WhatsApp zu verbessern.