Freundlicher Assistent, der den Einkauf erleichtert und den Kontakt zum menschlichen Support über WhatsApp verbindet
Orla hat einen Assistenten mit Verkaufsberater und menschlichem Service eingerichtet, um den Support im E-Commerce zu verbessern.
Zusammenfassung: Verbesserung des Kundensupports durch effizienten automatischen Service und schnelle menschliche Betreuung bei Bedarf, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Eine Funktion, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.
Orla ist ein brasilianischer Online-Shop, der Produkte verkauft und die Plattform WPPMarketing für seinen E-Commerce nutzt. Bietet freundlichen und beratenden automatischen Support, um Fragen zu klären und Kunden beim Einkauf zu unterstützen, mit der Option, in spezifischen Fällen an menschlichen Support zu übertragen.
Der Assistent agiert als Verkaufsberater, beantwortet Fragen und hilft bei der Navigation im E-Commerce. Wenn der Kunde menschlichen Support anfordert, Unzufriedenheit zeigt, eine spezielle Verhandlung wünscht oder Fragen stellt, die eine interne Analyse erfordern, wird das Gespräch an einen WhatsApp-Mitarbeiter übertragen. Trigger, Benachrichtigungen per E-Mail und Zusammenfassungen der Gespräche sind dafür konfiguriert.
Das Projekt verwandelt Gespräche in einen operativen Prozess.
Der Fall zeigt Ziel, verwendetes Modul und Erfahrung, die im WhatsApp geschaffen wurde, ohne auf interne Metriken angewiesen zu sein.
Sicherstellung eines effizienten und personalisierten Supports in einem E-Commerce, der Automatisierung mit menschlichem Support bei Fällen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, verbindet. Implementierung eines virtuellen Assistenten mit Verkaufsberaterfunktion für Fragen und Unterstützung sowie eines Moduls für menschlichen Support via WhatsApp, aktiviert durch spezifische Trigger, mit Benachrichtigungen und Ticketkontrolle.
Wie es für den Kunden funktioniert.
Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung ohne den Eindruck eines internen Handbuchs.
Nächste Schritte der Konfiguration.
Bedeutung klarer Auslöser für die Weiterleitung an den menschlichen Service definieren
Der freundliche und beratende Ton zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Vorteile der Integration mit beliebten Kanälen wie WhatsApp
Notifikationen und Zusammenfassungen für die Kontrolle und Überwachung des Supports
Überwachung der Leistung des Assistenten und Anpassung von Auslösern und Antworten, um die Kundenerfahrung und die Effizienz des Supports weiter zu optimieren.
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