Freundlicher Assistent, der Einkäufe vereinfacht und per WhatsApp mit menschlichem Support verbindet: der Fall Orla
Orla hat einen Assistenten mit einem Vertriebsberater und menschlichem Kundensupport eingerichtet, um den E‑Commerce‑Support zu verbessern.
Zweck und Ergebnis: Verbesserter Kundensupport durch effiziente automatisierte Hilfe und die Option auf schnelle menschliche Unterstützung bei Bedarf, was ein besseres Einkaufserlebnis bietet.
Wie Orla hat diese Operation auf WhatsApp strukturiert.
Orla ist ein brasilianischer Onlineshop, der Produkte verkauft und die Plattform WPPMarketing für seinen E‑Commerce nutzt. Er bietet freundlichen, beratenden automatisierten Support, um Fragen zu klären und Kunden beim Kauf zu unterstützen, mit der Möglichkeit, in bestimmten Fällen an den menschlichen Support weiterzuleiten.
Der Assistent fungiert als Verkaufsberater, beantwortet Fragen und hilft Nutzern bei der Navigation im E‑Commerce. Wenn der Kunde menschlichen Support anfordert, Unzufriedenheit äußert, um eine Sonderverhandlung bittet oder Fragen stellt, die eine interne Prüfung erfordern, leitet das System das Gespräch an einen Mitarbeiter über WhatsApp weiter. Für diese Weiterleitung, E‑Mail‑Benachrichtigungen und das Versenden von Gesprächszusammenfassungen werden Trigger konfiguriert.
Die Strategie von KI für Vertrieb auf das Ziel des Unternehmens angewandt.
Sehen Sie, wie Herausforderung, Einrichtung und Funktionen zusammenwirken, um Gespräche in einen Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- oder Support-Betrieb zu verwandeln.
Sicherstellung eines effizienten, personalisierten Kundensupports im E‑Commerce durch die Kombination von Automatisierung und menschlicher Unterstützung für Fälle, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Implementierung eines virtuellen Assistenten mit Vertriebsberater für Fragen und Unterstützung sowie eines Moduls für menschlichen Support über WhatsApp, das durch spezifische Auslöser aktiviert wird, mit Benachrichtigungen und Ticketverwaltung.
Wie der Ablauf von KI für Vertrieb funktioniert in WhatsApp.
Verfolgen Sie die vom Unternehmen verwendeten Schritte und verstehen Sie, wo KI, Daten und das Team in der Reise eine Rolle spielen.
Nächste Schritte für diese Operation.
Wichtigkeit klarer Auslöser für die Übergabe an den menschlichen Support
Wert eines freundlichen, beratenden Tons zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Vorteile der Integration mit beliebten Kanälen wie WhatsApp
Bedarf an Benachrichtigungen und Zusammenfassungen zur Kontrolle und Nachverfolgung der Betreuung
Die Leistung des Assistenten überwachen und Auslöser sowie Antworten anpassen, um die Kundenerfahrung und die Effizienz des Supports weiter zu optimieren.
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